Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Em nossa loja, a satisfação do cliente é prioridade número um. Por isso, nos esforçamos para garantir que cada produto entregue em sua casa cause uma reação de felicidade e satisfação, para que você volte sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver o problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento ou Desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 15 (quinze) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Produto com Defeito:

Em nossa loja temos a garantia de 90 dias após o recebimento do produto. Caso o produto apresente qualquer tipo de problema, a garantia pode estar sendo acionada juntamente com o comprovante da compra. Depois da confirmação do prazo da garantia, o cliente terá algumas opções:

1. Optar pelo reembolso total do valor pago no produto;
2. Solicitar a troca do produto pelo mesmo comprado ou por outro do mesmo valor sem custo nenhum;

Procedimento para Trocas e Devoluções:

1. Entrar em contato com o suporte através do E-mail ou WhatsApp;
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago por nós, para o endereço da nossa loja;
3. Caso seu produto veio danificado, o reembolso é feito conforme descrito abaixo, e fica opcional a devolução do produto para nossa loja, se caso você gostaria de devolver, nós cobrimos o frente também;

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

1. Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses;
2. Restituição total do valor do produto, pelo meio de pagamento PIX que será creditado na hora;

Caso o pedido já tenha sido enviado, solicitamos o cancelamento, sendo assim o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado, se:

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Falta de acessórios;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da loja em até 72 horas contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!